Квалификация сервисных партнёров

Настоящий порядок устанавливает единые требования к новым сервисным партнёрам по направлению прецизионного кондиционирования iTeaQ iClimate: CoolSmart, CoolRow, CoolMaster и другим сериям, прямо указанным в документе об авторизации.

Цель квалификации — подтвердить способность организации выполнять пусконаладочные работы (ПНР), техническое обслуживание и диагностику оборудования с соблюдением требований изготовителя и обеспечивать дальнейшую сервисную поддержку заказчика.

Порядок применяется к новым заявкам с даты его опубликования. Условия ранее заключённых сервисных соглашений действуют в соответствии с этими соглашениями; их изменение оформляется отдельно.

Организация подтверждает соответствие всем перечисленным критериям. Требования сообщаются заявителю до заключения договора на обучение и применяются единообразно.

Минимальный комплект технического оснащения

• Оборудование для опрессовки сухим азотом: источник азота, редуктор, соединительная арматура и шланги, рассчитанные на необходимые давления.
• Вакуумный насос и отдельный прибор для измерения глубины вакуума; манометрическое оборудование для соответствующего хладагента.
• Весы для заправки, электронный течеискатель и средства измерения температур.
• Инструмент для обработки и соединения медных труб, пайки с продувкой азотом и выполнения теплоизоляции.
• Мультиметр, токовые клещи и другие приборы для согласованного объёма электромонтажных и диагностических работ.
• Ноутбук, необходимые интерфейсы связи и разрешённое программное обеспечение для работы с контроллерами.

Окончательный состав оснащения уточняется по сериям оборудования и разрешённым работам. Для операций с извлечением хладагента дополнительно требуется соответствующее оборудование для его сбора и хранения.

• Заявка с наименованием организации, реквизитами, контактами ответственного лица, заявляемыми сериями оборудования, видами работ и территорией обслуживания.
• Список инженеров с профессиональными резюме и подтверждением работы в штате организации.
• Референс-лист аналогичных объектов: тип оборудования, год, состав выполненных работ и роль специалистов.
• Акты, протоколы ПНР, рекомендации или другие документы, подтверждающие заявленный опыт.
• Перечень технического оснащения и образцы исполнительной документации.
• Описание организации сервиса: приём обращений, диагностика, выезды, замещение специалистов и взаимодействие с технической поддержкой.

При недостаточности сведений заявителю направляется перечень уточнений. Решение принимается на основании подтверждённых данных.

Обучение проводится онлайн по профильной программе iTeaQ. Курс рассчитан на специалистов, уже обладающих базовыми знаниями холодильной техники, электрики и автоматики. Каждый направленный на сертификацию инженер проходит оба дня курса и итоговую проверку знаний.

Тестирование проходит каждый специалист индивидуально под своим именем. Для получения именного сертификата необходимо успешно сдать оба теста. Срок действия сертификата — два года.

1. Заявка и предварительная квалификация

   Компания направляет документы. Проверяются профиль деятельности, инженерный состав, опыт и техническое оснащение; согласуются необходимые уточнения.

2. Согласование программы и онлайн-обучение

   До оплаты фиксируются программа, состав участников, формат, сроки, стоимость и условия сертификации. Инженеры проходят полный курс.

3. Индивидуальная онлайн-аттестация

   Каждый инженер проходит два тестирования. Результаты фиксируются персонально; успешно аттестованным специалистам выдаются именные сертификаты.

4. Сервисное соглашение и письменная авторизация

   После подтверждения всех критериев согласуются ответственность и область полномочий. Авторизацию оформляет уполномоченная сторона сервисной программы iTeaQ. Самостоятельное объявление компанией сервисного статуса не допускается.

При выявлении несоответствий заявителю сообщаются причины и необходимые действия. После устранения замечаний возможно повторное рассмотрение.

Авторизация компании предоставляется на один год с возможностью продления при сохранении соответствия требованиям. Срок действия именных сертификатов инженеров учитывается отдельно.

В сервисном соглашении и документе об авторизации указываются:

• наименование и реквизиты организации;
• серии и типы оборудования;
• разрешённые виды работ: ПНР, ТО, диагностика, ремонт;
• перечень подготовленных специалистов и территория обслуживания;
• срок действия и порядок взаимодействия с технической поддержкой.

Полномочия на гарантийный ремонт предоставляются отдельно и прямо указываются в соглашении. Авторизация по одной серии оборудования не распространяется автоматически на другие серии или продуктовые направления.

ПНР и первичный запуск оборудования iTeaQ в рамках сервисной программы выполняет компания с действующей авторизацией на соответствующую серию и вид работ. К выполнению допускаются специалисты, чья подготовка подтверждена по этой программе.

Монтаж может выполнять привлечённая заказчиком организация при соблюдении документации изготовителя и согласованных технических решений. Перед запуском авторизованный исполнитель ПНР проверяет готовность монтажа; выявленные несоответствия устраняются до ввода оборудования в эксплуатацию.

По каждому комплекту оформляются результаты проверок и испытаний, протокол ПНР, сведения о настройках и фактических рабочих параметрах. Выполненные операции и ограничения отражаются достоверно, с учётом доступных режимов и условий испытаний.

Передача сервисного статуса подрядчикам, использование чужих сертификатов и оформление документов о фактически не выполненных проверках не допускаются.

Компания сохраняет необходимый состав подготовленных инженеров, техническое оснащение и возможности обслуживания на протяжении срока авторизации. Об изменениях, влияющих на соответствие требованиям, необходимо сообщить оператору программы в течение пяти рабочих дней.

При сокращении числа подготовленных штатных инженеров ниже установленного минимума, истечении сертификатов или выявлении существенных нарушений соответствующие сервисные полномочия могут быть приостановлены до устранения несоответствий в порядке, закреплённом соглашением.

Основаниями для пересмотра статуса также являются недостоверные сведения, подтверждённые нарушения заводской технологии, передача полномочий третьим лицам и фиктивные протоколы работ. Решение и необходимые действия сообщаются компании письменно.

Для продления до истечения авторизации направляются актуальные сведения об инженерах, сертификатах, оснащении и выполненных сервисных работах.

Плановые групповые курсы проводятся по опубликованному расписанию. Отдельное корпоративное обучение организуется по согласованной программе с учётом доступности преподавателей и технических специалистов.

Стоимость обучения, количество участников, даты и порядок оплаты фиксируются в отдельном договоре или согласованном предложении. Выезды, работы на объекте, ПНР и дальнейшее сервисное сопровождение согласуются отдельно.

Условия обучения и критерии авторизации доводятся до компании заранее. Оплата обучения предусматривает проведение согласованной программы и онлайн-аттестации; решение об авторизации зависит от выполнения всех квалификационных требований.

Направьте заявку и комплект сведений с темой письма «Квалификация сервисного партнёра iClimate — [название компании]». В заявке укажите регион работы, предполагаемые серии оборудования и виды сервисных работ.